会员常见问题

1、入会有费用吗?有年费吗?

申请入会是无需交费的,没有年费。

2、奥凯航空全国客服热线 95307 / 4000-668-866 的电话是免费的吗?

电话是按当地市话费收取费用。

3、网上申请入会,无中文姓名,怎么输入?

可在中文姓中填写英文姓氏,中文名中填写英文名,系统可默认。

4、会员通讯是使用什么方式邮寄的?

我们以挂号信的方式将您的会员卡邮寄到您的地址。

5、入会后什么时间给我会员卡?

我们在您注册时以短信的方式将您的卡号等信息发送至您预留的手机号码中,并为您提供专属的电子账户,仅需要您记住您注册时提供的信息,即可办理常旅客相关业务,在您乘机后可自动累积里程,没有实体卡片并不影响您的任何乘机体验及里程的累积。

6、补卡后,卡号会变吗?

补卡后,卡号不会改变。

7、卡号可以换吗?

祥云卡卡号终身不变。

8、补卡后何时可以收到?

补卡后 10 个工作日内,您将收到我们给您寄出的新的会员卡。若超过 10 个工作日未收到,请及时联系我们,我们将为您查询。

9、补录里程需要提供什么凭证?(怎么补录里程?)

会员须保留机票复印件及登机牌原件直至里程正确到账,会员需在乘机 10 个工作日后查询里程到帐情况,若出现里程漏登,请您登陆祥云俱乐部,选择里程补登的界面,通过输入需要输入的信息进行补登。您也可通过致电奥凯航空全国客服热线 95307 / 4000-668-866 进行里程补登。并在 10 个工作日后查询补登里程到账情况。

10、入会前里程可以累积吗?

非常抱歉,在您申请加入祥云俱乐部之前的里程无法累积。

11、乘机后,里程多久可以累积进账户?

里程在您乘机后的 10 个工作日即可累积进您的账户。

12、都是经济舱为何累积里程数不同?

里程累积是根据始发地与目的地的实际距离以及您所购买机票上的舱位来决定的,您可以通过祥云俱乐部网站首页点击“里程累积”,再点击“飞行累积”查看舱位累积率标准。

13、购买了机票但没有坐可以累积里程吗?

非常抱歉,未实际乘坐的航班,里程无法为您累积。

14、累积的里程可以干什么?

您可以在祥云俱乐部换取相应里程的奖品,可以通过里程获得奖励机票,也可以通过里程在我们合作伙伴商家处消费。

15、飞机上领取申请表的当次航班可以累积吗?

飞机上领取申请表的当次航班,我们会在系统中为您累积当天航班相应的里程。

16、舱位跟价钱有关系吗?不同价钱所对应的舱位都是什么?

舱位与价钱是有关系的。但由于付费客票的折扣与其所对应的舱位受通航点及季节的影响,会有所调整,所以目前无法确切的告诉您几折票对应哪个固定的舱位,建议您在购买机票时可以与售票处的工作人员确认具体舱位,以便及时了解里程累积率。

17、特殊航线可以累积里程吗?

非常抱歉,特殊航线为指定不累积里程的航班。

18、营业部可以补录里程吗?

暂时无法办理,请致电奥凯航空全国客服热线(95307 / 4000-668-866)或自助在会员网站(www.okair.net)中办理。

19、您在乘坐航班时在机舱内得到的飞行距离数据与累积到账户中不同?

我们是根据国际航空运输协会 IATA 公布的里程数为标准进行累积的,飞机上报出的里程数不是直线距离,它包含了飞机起飞和降落的弧线距离。

20、奖励机票可以报销吗?

兑奖使用里程兑换机票时,消费里程积分无发票。仅可提供机建燃油实际产生的费用发票。

21、奖励机票的改期规则是什么?

奖励机票允许在其有效期内免费变更一次乘机日期,但前提是拟变更的航班上仍有奖励机票可兑换数量,且应在航班规定离站前 24 小时提出,航班起飞前 24 小时内及起飞后收费变更。单次收取 100 元手续费,客票有效期一年。

22、兑换奖励机票,放弃乘坐,可以退税费吗?

经核实后,我们会退回您所支付的机建燃油。自愿放弃乘坐,我们将不退回您的里程。非自愿导致的放弃乘坐,我们将退回您所支付的里程积分。

23、奖励机票如何计算有效期?

奖励机票有效期为旅行日期起,一年内运输有效。

24、可多人用一张祥云卡吗?

不可多人使用一张祥云卡。

25、我的里程能用来给我的家人兑换奖励机票吗?

您可以将家人设置为受益人,当受益人生效后,您可将里程积分用来给家人兑换奖励机票。