会员手册

奥凯航空

祥云俱乐部会员手册

(2016年8月版)

一、入会须知

1. 凡是满 12 周岁的自然人,同意遵守奥凯航空祥云俱乐部的相关规则和条款即可免费加入祥云俱乐部。会员提交注册申请即表示本人同意并遵守“奥凯航空祥云俱乐部”(以下简称俱乐部)的规定和要求,以及今后可能发生的变动和补充。

2. 旅客填写的个人信息须详细、准确;若个人信息提供不全或不真实,奥凯航空祥云俱乐部有权拒绝您的入会申请。本常旅客计划亦不受理以共同累积积分或相关情况为目的的数人联合申请或同一人重复申请。

3. 会员里程账户和账号仅供一名会员使用,不可转让或合并。

4. 对违反奖励活动程序和规定,包括但不限于出售或交易所获奖励的里程、以及其它任何欺诈行,祥云俱乐部有权在不通知会员的情况下对会员账户进行审计,以确保会员遵守祥云俱乐部的规定以及航空公司的相关运输和运价条款。在审计期间,祥云俱乐部有权采取相应行动,包括但不限于暂停会员积分累积、暂停会员优惠和权益、禁止会员兑换奖励品等,并且奥凯航空将视情节作废其已累积的里程直至取消其会员资格。

5. 如会员利用系统差错、故障或其它原因导致的漏洞,损害祥云俱乐部或其他会员的权益,祥云俱乐部将终止该会员资格,取消已获积分,并保留采取法律行动进行索赔的权利。

6. 在不透露会员隐私资料的前提下,奥凯航空将免费为会员提供里程变动、营销活动等短信通知服务。若需取消短信服务,请拨打奥凯航空全国客服热线 95307 / 4000-668-866 申请。奥凯航空祥云俱乐部合作伙伴及其地址、电话如有更改或终止合作计划,祥云俱乐部及有关合作伙伴恕不另行通知,亦不对此类变动负责。

7. 奥凯航空祥云俱乐部将全力确保合作伙伴提供有关服务,但是对于合作伙伴提供的产品与服务均不予负责。

二、个人信息管理

1. 奥凯航空常旅客网站根据会员本人提供的真实个人信息,为会员建立个人电子账户。个人电子账户包括中英文姓名、有效身份证证件号码、出生日期、国籍、家庭或单位地址(邮政编码)、电子邮箱、手机号码等。

2. 如果会员的信息一旦发生变更,请您及时和我们联系(全国客服热线:95307 / 4000-668-866 、联系网站:www.okair.net),以便我们及时为您更正。

三、个人账户密码管理

祥云卡个人账户密码分为两种,分别为登录密码和服务密码。

(一)登录密码:用于奥凯航空官网祥云俱乐部专区,可以查询里程、补登里程和修改会员联系信息等功能权限。

1. 非祥云俱乐部网站申请成功的会员,我们将以短信形式告知您登录密码。

2. 通过网站入会的会员,登录密码即为您入会时设置的密码。

3. 您获得的祥云卡,默认登录密码为您的手机号,请及时登陆网站修改或重置登录密码。登录密码只有查询积分、积分补登的功能权限。如需修改个人信息,可登陆祥云俱乐部进行地址等信息的修改。若涉及手机号码或电子邮箱的修改,请在奥凯航空直销售票处或客服中心进行身份认证后激活服务密码进行修改。

4. 登录密码忘记或丢失,请您登录祥云俱乐部专区按自助提示进行修改或重置。可通过您之前注册的手机号收取验证码或之前注册的邮箱收取重置链接后进行登录密码的修改。

(二)服务密码:用于直销售票处及祥云俱乐部专区。有账户交易及修改会员身份资料的功能权限。

1. 您可通过登录祥云俱乐部或致电奥凯航空全国客服热线 95307 / 4000-668-866 设置服务密码。服务密码更改或遗忘需到奥凯航空直销售票处办理,请随身携带祥云卡和本人有效身份证原件。如由他人代办,还需携带代办人的有效身份证原件。

2. 服务密码遗忘重置:请登录奥凯航空官网祥云会员俱乐部区按自助提示进行修改,或致电奥凯航空全国客服热线 95307 / 4000-668-866 提供身份证复印件和手机号码进行核实重置。

3. 任何凭密码进行的操作或经会员合法授权许可下的操作均视为由本人操作,由此引起的一切后果由会员本人承担。

四、积分累积标准

公式:里程累计率 * 飞行距离

注:“舱位”指您机票标明的购票舱位代码。

说明:非自营国际航班所有舱位均不参与累积、定级、兑奖。

五、积分兑换标准

(一)航空类兑换标准

兑换奥凯航空航班奖励机票(单位:公里)

(二)非航空类兑换标准

非航空类兑换标准请参照里程商城所示。

六、里程的有效期【执行日期:2015年1月1日(航班日期)起】

会员里程的有效期为滚动式 36 个月。

例如:2015年1月1日您获得了 1000 里程,将在2018年1月31日作废;2015年2月1日,您获得了 2000 里程,将在2018年2月28日作废。

七、受让人管理

1. 每名会员最多可设置 5 名奖励机票受让人(不含会员本人)公司、其他法人或非法人团体均不可作为受让人。

会员可通过奥凯航空常旅客官网、奥凯航空指定售票处、奥凯航空客服中心建立受让人名单,并完备受让人的详细信息。

2. 首次添加受让人当即生效(可一并添加 5 人),修改与再次添加受让人将于申请成功提交之日 30 天后生效。

3. 儿童或婴儿作为兑奖受让人,需有成人同行,兑换标准及其他规则与成人相同。

4. 会员兑换航空类奖励品(奖励机票或奖励升舱),除本人使用外,仅能给会员指定的已生效的兑奖受让人使用,会员兑换非航空类奖励品,不受该限制。

八、里程积分的兑换

(一)奖励免票

1. 兑换

兑换奖励免票,请致电奥凯航空全国客服热线 95307 / 4000-668-866 进行申请。

2. 变更

· 自愿变更

奖励免票允许在其有效期内免费变更一次乘机日期,但前提是拟变更的航班上仍有奖励机票可兑换数量,且应在航班规定离站前 24 小时提出,航班起飞前 24 小时内及起飞后变更,每次收取 100 元手续费,客票有效期仍以原客票有效期为准。

· 非自愿变更

非自愿变更航班、乘机日期、航程或座位等级,奥凯航空将在为您安排的后续航班上继续提供奖励免票的座位,如果该航班不能提供您奖励机票上的座位,您可以向奥凯航空直销售票处提供机场或直属售票处开具的航班延误证明等非自愿退票资料申请退票,此外奥凯航空不承担其他任何责任。

3. 退票

· 自愿退票

自愿变更航程、自愿退票积分扣除,只退机建燃油费用。

· 非自愿退票

非自愿退票经核实后,奥凯航空将退回您兑换奖励免票所支付的里程积分,其退回的奖励积分有效期将按照兑换奖励之前的里程有效期继续计算。

4. 签转

不可自愿签转外航。

(二)其他里程奖励

1. 请登陆官方网站里程商城查询相关信息并进行申请。

2. 邮寄方式仅限中国大陆地区。

九、注意事项

1. 首次兑奖资格:会员累计里程达 3000 里程,即达到首次兑奖资格。

2. 以下机票或票价种类不可累积:包销航班(点击查看奥凯航空包销航班)(因包销航班会不定期发生变化或调整,请在购票时详询售票处或客服热线)、登记成为会员之前所搭乘的航班机票、奥凯航空免费机票、无票面价值机票、婴儿机票及其他被奥凯航空视为不可累积积分的机票。

3. 奖励免票仅指不收取机票票价,其他费用由旅客自行承担,包括但不限于根据规定在票价之内收取的税费(不论任何性质)、机场建设费、燃油附加、离境税、安检费。奖励免票必须确定航程、航班、日期和舱位。

4. 兑换奖励免票或升舱不适用于包销航班。

5. 奖励里程积分不得出售、继承、转让,不可兑换成现金兑换机票时不可和其他付款方式合并使,非法或违反本规定和条件取得的积分及相关奖励不予兑现。

6. 不同会员帐户累积的奖励里程积分不可合并用。

7. 购买里程无发票,使用里程兑换免票时,您消费的积分亦无发票,我司仅提供机建燃油实际产生的费用发票。

8. 奖励免票办理须及时出票,不接受预订,随订随售,售完为止,不享受行前取票及免费送票服务。

9. 奖励免票有效期为1年,过期作废,遗失不补。

10. 每个航班上可用于里程兑换奖励免票或升舱的座位有限,且受奥凯航空限兑日期的约束,请提前安排行程。限兑日期请致电奥凯航空全国客服热线 95307 / 4000-668-866 查询。